이름 : 이영균 | 이메일 : [email protected] | 휴대전화 : 010-4630-7490

Github : github.com/lirongzzuin  |  Notion : https://buly.kr/E78ci3l

1. 요약 소개

"개발 경력 기반의 기술 분석력으로 물류 플랫폼 이슈를 해결하고, 서비스 운영 및 사내 프로세스를 개선하는 Product Support & Ops Specialist"

• 3년 이상의 백엔드 개발 및 서비스 인프라 운영 경험을 바탕으로, 현재 두핸즈 제품팀에서 물류 플랫폼 제품의 기술 문의 해결, 서비스 운영 및 프로세스 기획 지원 업무를 담당하고 있습니다.
• 현장에서 발생하는 사용자 문의와 플랫폼 이슈를 단순히 전달하는 데 그치지 않고, 로그 및 사내 설정을 직접 분석하여 근본 원인(Root Cause)을 정확히 진단하고 개선책을 제시합니다.
• 현장의 운영 병목을 포착하면, Cloudflare Workers, AWS Lambda, Slack Bot 등 적합한 자동화 도구를 직접 기획 및 활용하여 사내 운영 공수를 획기적으로 절감합니다.

2. 핵심 역량

• Product Support & Root Cause Analysis (IT / 서비스 지원)
  • 물류 플랫폼 내 셀러 및 내부 사용자의 기술 문의/이슈 대응 및 원인 분석
  • 조건별 이슈 재현, 애플리케이션/서버 로그 분석, DB 및 사내 시스템 설정 검증을 통한 원인 규명
  • 개발팀과 비즈니스/운영팀 사이에서 기술적 맥락을 정확하게 전달하는 Technical Bridge 역할
• Operations Automation & Internal Tooling (운영 개선 및 기획)
  • 반복 문의 대응 및 데이터 처리를 위한 사내 자동화 도구 기획 및 개발 (Cloudflare Workers, AWS Lambda, Shell Script)
  • Slack API 연동 봇(Bot) 제작, Webhook 기반 실시간 알림 및 정기 리포트 시스템 구축으로 업무 프로세스 효율화
• IT Infrastructure & System Operations (사내 IT / 인프라 관리)
  • Linux 환경 운영, 네트워크(DNS, 방화벽, Port, SSL, VPN) 트러블슈팅 및 IAM 계정 권한 관리
  • 운영 프로세스 표준화, 온보딩/오프보딩 가이드 작성 및 이슈 대응 템플릿 자산화

3. 경력 사항

1) 두핸즈 (DooHands / 품고)

• 부서/직무: 제품팀 / Product Technical Support & Product Ops
• 재직 기간: 2026.03 ~ 현재

[주요 역할 및 성과]

• 물류 플랫폼 이슈 대응 및 원인 분석 (L2 Support)
  • 셀러 및 내부 사용자의 플랫폼 이용 문의/장애 접수 후, 시스템 로그, DB, 사내 설정값을 분석하여 이슈의 근본 원인 규명 및 조치 가이드 제공
  • 단순 일시적 해결에 그치지 않고 원인 분석 내역을 공유 및 문서화하여 동일 문의 재발 방지
• 운영 생산성 향상을 위한 사내 자동화 도구 기획 및 구현
  • 사내 문의 대응 Slack Bot (/샵링커) 기획·구축: 반복적인 데이터 조회 및 문의 응대 절차를 자동화하여 지원 공수 대폭 단축
  • 쿠팡 API 키 만료 자동 알림 시스템 구축: 만료 예정 API 키를 사전 감지 및 알림하여 연동 장애 사전 차단